பெரும்பாலும் ஒரு சிக்கல் எழுகிறது மற்றும் அது வாடிக்கையாளர்களால் ஆக்கபூர்வமான, சிக்கலான மொழியில் வடிவமைக்கப்பட்டதன் காரணமாக தீர்க்கப்படாது: உணர்வுகளின் மொழி மற்றும் எதிர்மறையின் மொழி. வாடிக்கையாளர் அந்த மொழிக்குள் இருக்கும் வரை, தீர்வு இல்லை. உளவியலாளர் இந்த மொழியின் கட்டமைப்பிற்குள் மட்டுமே வாடிக்கையாளருடன் தங்கினால், அவர் ஒரு தீர்வையும் காண மாட்டார். சிக்கல் சூழ்நிலையை ஆக்கபூர்வமான மொழியாகவும் (நடத்தை மொழி, செயலின் மொழி) மற்றும் நேர்மறை மொழியாகவும் மாற்றினால், தீர்வு சாத்தியமாகும். அதன்படி, படிகள்:
- உள் மொழிபெயர்ப்பு: உளவியலாளர் தனக்கு என்ன நடக்கிறது என்பதை ஒரு ஆக்கபூர்வமான மொழியில் மீண்டும் கூறுகிறார். விடுபட்ட முக்கியமான விவரங்களின் தெளிவு (யார் என்ன நினைக்கிறார்கள் என்பது மட்டுமல்ல, உண்மையில் யார் செய்கிறார்கள் அல்லது செய்யத் திட்டமிடுகிறார்கள்).
- வாடிக்கையாளரின் நிலை மற்றும் வளர்ச்சியின் நிலைக்கு ஒத்த ஒரு தீர்வை உருவாக்குதல், குறிப்பிட்ட செயல்களின் மொழியில் அதை உருவாக்குதல்.
- இந்த முடிவை வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வாறு புரிந்துகொள்வதற்கும் ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் தெரிவிக்கலாம் என்பதை ஒரு வழியைக் கண்டறிதல்.
ஆக்கபூர்வமானது என்பது வாடிக்கையாளர் தனது பிரச்சினைகளை நியாயப்படுத்தும் காரணங்களுக்கான தேடலில் இருந்து பயனுள்ள தீர்வுகளுக்கான தேடலுக்கு மாற்றுவதாகும். பார்க்கவும் →