சிஆர்எம் அமைப்புகள்

CRM அமைப்பு என்பது ஏற்கனவே இருக்கும் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் (பெயர்கள், தொடர்புகள், உரையாடல் வரலாறு) பற்றிய அனைத்து தரவையும் சேமித்து இந்த தகவலை நிர்வகிக்கும் ஒரு நிரலாகும். ஏறக்குறைய அனைத்து நவீன CRM களும் பல அன்றாட பணிகளை தானியங்குபடுத்தும் திறன் கொண்டவை, புள்ளிவிவரங்களை சேகரித்தல் மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்தல், வாடிக்கையாளர் தளத்தை பிரித்தல், செயல்களைத் திட்டமிடுதல் போன்றவை.

எளிமையான சொற்களில் CRM அமைப்புகள் என்றால் என்ன

CRM-system என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையைக் குறிக்கிறது, இது ஆங்கிலத்தில் இருந்து மொழிபெயர்க்கப்பட்ட "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை" என்று பொருள்படும். ஆனால் தானியங்கு மென்பொருள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை மட்டும் கணக்கிடுவதில்லை, அதன் செயல்பாடு மிகவும் விரிவானது. உருவகமாகப் பார்த்தால், CRM என்பது அமைப்பின் சுற்றோட்ட அமைப்பு. முதலாவதாக, இது நேரடியாக ஒப்பந்தக்காரர்களின் பட்டியல் - வாடிக்கையாளர்கள், சப்ளையர்கள் மற்றும் கூட்டாளர்கள்.

முதலில் CRM-அமைப்புகளைப் பற்றி நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது என்ன?

உலகளாவிய CRM அமைப்பு அரிதானது. ஒரு விதியாக, சில நிரல்கள் சில பணிகளை மற்றவர்களை விட சிறப்பாகச் செய்கின்றன. அதன் திறன்களைப் பொறுத்து, எந்த CRM அமைப்பும் பின்வரும் வகைகளில் ஒன்றாகும்:

இந்த வழியில், இயக்க சிஆர்எம் அமைப்பு விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்துதலில் ஈடுபட்டுள்ளவர்களுக்கும், அன்றாட வழக்கமான பணிகளைச் செய்ய மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி பணிப்பாய்வுகளை தானியக்கமாக்க விரும்புபவர்களுக்கும் இது ஒரு சிறந்த தீர்வாக இருக்கும். 

இதையொட்டி பகுப்பாய்வு சிஆர்எம் நுகர்வோருடன் நேரடியாக தொடர்பில்லாத பணிப்பாய்வுகளை மேம்படுத்துகிறது. அதன் முக்கிய குறிக்கோள், நிறுவனத்தில் உள்ள ஊழியர்களின் வளர்ச்சி மற்றும் அதிகாரமளித்தல் ஆகியவற்றை பகுப்பாய்வு செய்வதாகும். 

கூட்டு CRM அமைப்பு நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து துறைகளுக்கும் (தொழில்நுட்ப ஆதரவு, விற்பனைத் துறை, சந்தைப்படுத்தல் துறை) இடையேயான தொடர்பு மூலம் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இத்தகைய CRM ஆனது, தகவலைப் பகிரவும், வாடிக்கையாளர் பயணத்தைக் கட்டுப்படுத்தவும் மற்றும் மேம்படுத்தவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

CRM அமைப்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது?

வணிக செயல்முறைகளை திறமையாக கட்டமைக்க CRM உதவுகிறது - இது அதன் முக்கிய செயல்பாடு. வெளிப்புறமாக, அத்தகைய அமைப்பு வாடிக்கையாளர் தளத்தை சேமிக்கும் நிலையான எக்செல் விரிதாளை ஒத்திருக்கிறது. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை ஒழுங்கமைக்கும்போது நிரல் தானாகவே தரவைக் காண்பிக்கும். CRM எந்தவொரு பணியாளரையும் ஒரு வாடிக்கையாளரை வழிநடத்த அனுமதிக்கிறது, மற்றொரு மேலாளர் முன்பு அவருடன் தொடர்பு கொண்டாலும் கூட.

திட்டத்தின் செயல்பாடுகள் விற்பனைத் துறையின் வழிகாட்டுதலுக்கு ஏற்ப சரிசெய்யப்படுகின்றன - அமைப்பின் முக்கிய விருப்பம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான நிர்வாகியின் பணியின் தரப்படுத்தல் மற்றும் மேம்படுத்தல் ஆகும்.

CRM அமைப்பு நிர்வாகி செய்யும் அனைத்து சிறிய பணிகளையும் மூடுகிறது. அவள் செய்ய வேண்டிய பட்டியல் இதுபோல் தெரிகிறது:

• டெம்ப்ளேட்களைப் பயன்படுத்தி ஆவணங்களை உருவாக்கவும்
• விண்ணப்ப ஏற்பு
• வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு செய்தியை அனுப்புகிறது
• நிர்வாகிகளுக்கான பணிகளை உருவாக்குதல்
• ஆன்லைன் அறிக்கைகளை உருவாக்கவும்
• சேவைகளின் விலையை கணக்கிடுதல்
• பரிவர்த்தனை தேதி கண்காணிப்பு

CRM அமைப்புகளின் நன்மைகள் என்ன

CRM இன் அறிமுகம் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை கணிசமாக அதிகரிக்கிறது, மாற்றத்தை அதிகரிக்கிறது மற்றும் மீண்டும் விற்பனையில் அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கிறது. மென்பொருளின் நன்மைகள் பல. 

• முதலாவதாக, பயனர் நட்பு இடைமுகம் வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை செய்ய. CRM அமைப்பு வாடிக்கையாளர் தளத்தை சேமிக்கிறது, அவர்களுடனான தொடர்புகளின் வரலாற்றை சேகரிக்கிறது, நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தின் அளவை பகுப்பாய்வு செய்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான பரிவர்த்தனைகளின் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது. இந்த செயல்பாட்டிற்கு நன்றி, நிறுவனத்தில் ஆர்வம் காட்டிய வாடிக்கையாளரை இழக்காமல் இருக்க நிரல் உதவும்.
• இரண்டாவது நன்மை பகுப்பாய்வு அறிக்கைகளின் உருவாக்கம் ஆன்லைன் முறையில். CRM இன் உதவியுடன், நீங்கள் பணிப்பாய்வு மற்றும் நிறுவன ஊழியர்களின் வேலையைக் கட்டுப்படுத்தலாம். ஊழியர்களின் வேலை மற்றும் விடுமுறையின் அட்டவணையைத் திட்டமிடவும், விற்பனை புனலின் நிலைகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும் மற்றும் திறமையற்ற விளம்பர சேனல்களை அகற்றவும் இந்த அமைப்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது - இதற்கு ஒரு சிறப்பு தொகுதி பொறுப்பாகும், இது வாடிக்கையாளரின் பாதையை மேடையில் இருந்து கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. வாங்குதலை முடிக்க தளத்திற்குள் நுழைவது.
• மென்பொருளின் மற்றொரு முக்கியமான நன்மை பணிப்பாய்வு ஆட்டோமேஷன். இந்த செயல்பாட்டிற்கு நன்றி, மேலாளர்களின் சுமை கணிசமாகக் குறைக்கப்படுகிறது மற்றும் ஊழியர்களின் கவனக்குறைவு காரணமாக பிழைகள் அகற்றப்படுகின்றன. கணினி அனைத்து செயல்களையும் தரவுத்தளத்தில் பதிவுசெய்கிறது மற்றும் அவசர பணிகளைப் பற்றி நிறுவன மேலாளர்களுக்கு அறிவிக்கிறது (முக்கியமான அழைப்பு அல்லது கடிதம் அனுப்பவும்). CRM சிஸ்டம் கருவிகள் உள் டெம்ப்ளேட்கள் மற்றும் ஸ்கிரிப்டுகள் மூலம் ஆவண நிர்வாகத்தை எளிதாக்குகின்றன.

என்ன வணிகத்திற்கு CRM அமைப்புகள் தேவை

ஒரு CRM அமைப்பு சிறு வணிகங்கள் மற்றும் பெரிய பங்குகள் இரண்டிற்கும் இன்றியமையாத உதவியாளராக மாறும். மென்பொருள் தேவைப்படும் ஒவ்வொரு செயலுக்கும் முக்கிய அம்சங்கள் உள்ளன. முதலாவதாக, நிறுவனத்தின் தலைவர் வாடிக்கையாளர்களுடனான நீண்டகால உறவுகளில் ஆர்வமாக இருக்க வேண்டும், மீண்டும் மீண்டும் மற்றும் கூடுதல் விற்பனை அதிகரிப்புடன், வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளின் வரலாற்றை வைத்திருப்பது, கடிதங்கள் மற்றும் அழைப்புகளைப் பதிவு செய்வது அவருக்கு முக்கியம். 

மேலும், மின்னஞ்சல் மற்றும் எஸ்எம்எஸ் செய்திகளை தானாக அனுப்ப வேண்டிய எந்த நிறுவனத்திலும் மென்பொருள் அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான இந்த வழி எந்தவொரு ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கும் அல்லது அதன் சொந்த வழக்கமான பார்வையாளர்களைக் கொண்ட ஒரு எரிவாயு நிலைய நெட்வொர்க்கிற்கும் ஏற்றது. ஆட்டோமேஷனுக்கு நன்றி, சிஸ்டம் வாடிக்கையாளர்களின் பிறந்த நாள் மற்றும் பிற விடுமுறை நாட்களில் வாழ்த்துக்களைத் தெரிவிக்கவும், தற்போதைய விளம்பரங்களைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும் மற்றும் சிறப்பு சலுகைகளை அனுப்பவும் முடியும்.

முந்தைய வாங்குதல்களின் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட தள்ளுபடியை வழங்குதல் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஒருமுறை கோரிய புதிய சேவையைப் பற்றி விவாதிப்பது போன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகளை உருவாக்க வாடிக்கையாளர் தளத்தையும் CRM பயன்படுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மென்பொருள் சிறிய உடற்பயிற்சி ஸ்டுடியோக்கள் மற்றும் பெரிய விளையாட்டு வளாகங்கள் இரண்டிற்கும் பயனளிக்கும். 

பொதுவாக, அத்தகைய நிரல் எந்தவொரு மேலாளரையும் பணிகளை அமைக்கவும் சரிசெய்யவும் அனுமதிக்கிறது, காலக்கெடுவிற்கு ஏற்ப செயல்படுத்தலைக் கட்டுப்படுத்துகிறது மற்றும் ஒவ்வொரு பணியாளரின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும் - மற்றும் இவை அனைத்தும் தொலைவிலிருந்து. 

CRM அமைப்பு இல்லாமல் செய்ய முடியுமா?

சில சமயங்களில் CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது உறுதியான பலன்களைத் தராது மற்றும் ஏற்கனவே நிறுவப்பட்ட வணிக செயல்முறைகளின் நிலையான செயல்பாட்டில் குறுக்கிடலாம். சில நேரங்களில் அத்தகைய மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் ஆகும் செலவுகள் நியாயமானவை மற்றும் பயனற்றவை அல்ல. 

எடுத்துக்காட்டாக, அத்தகைய நிறுவனத்திற்கு மென்பொருள் தேவைப்படாது பல வாங்குபவர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள். CRM இல்லாமல் செய்ய முடியும் ஏகபோகவாதிகள் - போட்டி இல்லாமல், வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, ஏனெனில் அது ஏற்கனவே நிலையானது. விற்பனையை மையமாகக் கொண்ட வணிகப் பகுதிகள் உள்ளன கடந்து செல்லும் மற்றும் சீரற்ற கிளையன்ட் நூல்சாலையோர கஃபேக்கள் போன்றவை.

ஆனால் பல நவீன நிறுவனங்கள், தங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை வளர்ப்பதில் ஆர்வம் காட்டாவிட்டாலும் கூட, பலர் திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மேம்படுத்தவும், துறைகளுக்கு இடையிலான தொடர்புகளை மேம்படுத்தவும், முக்கியமான குறிகாட்டிகளை ஆன்லைனில் கண்காணிக்கவும் விரும்புகிறார்கள் - இந்த விஷயத்தில், CRM அமைப்பு ஒரு நல்ல ஒருங்கிணைந்த தீர்வாக இருக்கும்.

CRM அமைப்புகள் என்ன தரவுகளை சேகரிக்கின்றன?

முதலில், CRM அமைப்புகள் சேகரிக்கின்றன தனிப்பட்ட தகவல் – மென்பொருளில் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு விவரங்கள், மக்கள்தொகை மற்றும் புவியியல் தரவு மற்றும் கேள்வித்தாள்கள் அல்லது நுகர்வோர் ஆய்வுகள் மூலம் நிறுவனத்தின் இலக்குகள் தொடர்பான தகவல்கள் ஆகியவை அடங்கும். ஒரு CRM அமைப்பு தனிப்பட்ட தரவைச் சேமிப்பதற்கான ஒரு வசதியான மற்றும் பாதுகாப்பான வழியாகும் என்பதைக் குறிப்பிடுவது மதிப்பு - அனைத்து முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளும் எடுக்கப்பட்டால், தரவு கசிவு சாத்தியம் நடைமுறையில் விலக்கப்பட்டுள்ளது. 

கூடுதலாக, மென்பொருள் அனைத்து தரவையும் சேகரிக்கிறது பரிவர்த்தனைகள். பரிவர்த்தனை தகவல்களிலிருந்து, வருமானம் மற்றும் செலவுகள், அத்துடன் பணியாளர்களுக்கு எவ்வளவு விரைவாக கட்டணம் விதிக்கப்படுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு விரைவாக அவர்களுக்கு பணம் செலுத்துகிறார் என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம்.

மேலும் CRM சேகரிக்கிறது தொடர்பு தரவு. இது மின்னஞ்சல்கள், அழைப்புகள் மற்றும் பிற செய்திகளுக்கு வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்கும் நேரத்தை அளவிடுகிறது, பின்னர் உள்வரும் மற்றும் வெளிச்செல்லும் செய்திகளின் எண்ணிக்கையை கணக்கிடுகிறது. இது கண்காணிக்கவும், எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் எந்த வகையான தொடர்புகளை அடிக்கடி தேர்வு செய்கிறார்கள் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யவும் உதவும். எனவே, நீங்கள் அனைவருக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறையைக் காணலாம். எடுத்துக்காட்டாக, உள்முக சிந்தனையாளர்கள் மின்னஞ்சலைத் தேர்ந்தெடுப்பார்கள், அரட்டையடிப்பார்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள், அதே நேரத்தில் பிஸியாக இருப்பவர்கள் தொலைபேசி உரையாடல்களை விரும்புவார்கள். இது நிறுவனத்தை வசதியாகவும், வணிக ரீதியாகவும், எரிச்சலூட்டும் ஸ்பேமாக மாற்றாமல் இருக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

2022 இல் நம் நாட்டில் உள்ள முக்கிய CRM அமைப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்

இன்று கிளவுட் மற்றும் லோக்கல் ஸ்டோரேஜ் இரண்டிலும் அதிக எண்ணிக்கையிலான CRM அமைப்புகள் உள்ளன. 2022 இல் எங்கள் நாட்டில் உள்ள முக்கிய CRM அமைப்புகள் பின்வரும் திட்டங்கள்:

CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான படிப்படியான வழிமுறைகள்

CRM அமைப்பு நிறுவனத்தின் பல சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகிறது: இது அறிக்கைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது மற்றும் ஊழியர்களின் வேலையைக் கட்டுப்படுத்துகிறது. உங்கள் வணிகத்தில் நவீன மென்பொருளை அறிமுகப்படுத்துவதற்கு முன், நீங்கள் படிப்படியாக இந்த நிலைக்கு முழுமையாக தயாராக வேண்டும்:

1. நிறுவனத்தின் இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்களை முடிவு செய்யுங்கள்

நிறுவனம் பின்பற்றும் இலக்குகள் மற்றும் குறிக்கோள்களைப் புரிந்துகொள்வதே முதல் மற்றும் மிக முக்கியமான படியாகும் - இது பயனுள்ள மென்பொருளைத் தேர்வுசெய்ய உதவும். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் தளத்தை செயல்படுத்துவது, தயாரிப்பு விற்பனைக்கான பயன்பாடுகளை மாற்றுவது, பணிப்பாய்வு மற்றும் அறிக்கையை தானியங்குபடுத்துவது, விற்பனை புனலை மேம்படுத்துதல், மீண்டும் விற்பனையை அதிகரிப்பது மற்றும் பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான வசதியான இடைமுகம் ஆகியவை நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களாக இருக்கலாம். நிறுவனத்தின் திட்டங்கள்.

2. உரிமம் பெற்ற மென்பொருளை வாங்குவதற்கான பட்ஜெட்டைக் கணக்கிட்டு, CRM விற்பனையாளர்களிடமிருந்து சலுகைகளைப் பரிசீலிக்கவும் 

அடுத்து, நீங்கள் குறைந்தபட்ச மற்றும் அதிகபட்ச செலவுகளைத் தீர்மானிக்க வேண்டும் மற்றும் நிறுவனத்தின் தேவைகளின் அடிப்படையில் CRM விற்பனையாளர்களிடமிருந்து சலுகையைப் பரிசீலிக்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் பட்ஜெட்டுடன் பொருந்தக்கூடிய விருப்பங்களைத் தேர்ந்தெடுக்க, உள்ளீட்டுத் தரவை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்: மாதாந்திர மென்பொருள் பராமரிப்பு செலவு அல்லது முழு உரிமம் வாங்குவதற்கான விலை. தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பின் (சேவையகங்கள், கூடுதல் மென்பொருள், கிளவுட் தொழில்நுட்பங்கள்) செலவையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்வது அவசியம்.

3. வணிக மாதிரியை தணிக்கை செய்யுங்கள்

தணிக்கை செயல்பாட்டின் போது, ​​வணிக செயல்முறைகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சேகரித்து, அவற்றை முதலில் தானியங்குபடுத்த வேண்டிய வகைகளாகப் பிரிக்க வேண்டும்.

தணிக்கை மேற்கொள்ளப்பட்டு வணிக செயல்முறைகள் விவரிக்கப்பட்டவுடன், டெவலப்பர் நிறுவனத்தில் இருந்து ஒருங்கிணைப்பு நிபுணர் அவற்றை CRM அமைப்புக்கு மாற்றுவார்.

4. பயனர்களின் எண்ணிக்கையை தீர்மானித்தல்

பகுப்பாய்வு மேற்கொள்ளப்பட்டு, மென்பொருள் வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுத்த பிறகு, கணினியின் பயனர்களின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம் - வாங்கிய உரிமங்களை எண்ணி அணுகலை உள்ளமைக்க இது அவசியம். பட்டியலில் முழுநேர ஊழியர்கள், தொலைதூர ஊழியர்கள், ஃப்ரீலான்ஸர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் இருக்கலாம்.

5. CRM அமைப்பின் நிறுவல் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளில் அதன் ஒருங்கிணைப்பு

CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதற்கான அனைத்து நிலைகளையும் வெற்றிகரமாக முடித்து அதை நிறுவிய பிறகு, மென்பொருளுடன் பணிபுரிய முக்கிய ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளிப்பது மற்றும் வழங்கப்பட்ட செயல்பாட்டை அதிகபட்சமாகப் பயன்படுத்துவதற்கு இது உள்ளது. பல டெவலப்பர்கள் சிக்கலான சிக்கல்களுக்கு உதவும் ஒரு ஆதரவு சேவையைக் கொண்டுள்ளனர் என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.

CRM அமைப்பை செயல்படுத்தும் போது முக்கிய தவறுகள்

1. முதல் மற்றும் முக்கிய தவறு வணிக செயல்முறைகளில் அமைப்பு இல்லாதது. நிறுவனம் பொறுப்புகளை விநியோகிக்கவில்லை மற்றும் ஒவ்வொரு பணியாளரின் செயல்பாட்டை வரையறுக்கவில்லை என்றால், ஒரு CRM அமைப்பை அறிமுகப்படுத்துவது நிறுவனத்தை குழப்பத்திலிருந்து காப்பாற்றாது. CRM க்கு மாறுவதற்கு முன், நிறுவனத்தில் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளையும் நிறுவுவது அவசியம்.
2. இரண்டாவது முக்கிய தவறு, பரிவர்த்தனைகளுக்காக தவறாக கட்டப்பட்ட விற்பனை புனல் (நிறுவனத்தின் சலுகையிலிருந்து வாங்கும் வரை வாடிக்கையாளரின் பாதை). எடுத்துக்காட்டாக, பரிவர்த்தனையின் பல நிலைகள் உள்ளன, அவை கிளையன்ட் செல்லத் தயாராக இல்லை அல்லது அவை வெவ்வேறு வார்த்தைகளுடன் மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படுகின்றன. உங்கள் விற்பனைப் புனலில் பணிநீக்கம் உள்ளதா என்பதைத் தீர்மானிக்க, அதை ஆய்வு செய்ய வேண்டும். ஒரு விதியாக, CRM ஐப் பயன்படுத்தத் தொடங்கும் நிறுவனங்கள் இதனால் பாதிக்கப்படுகின்றன.
3. அடுத்த தவறு, நிறுவனத்தில் பணிபுரியும் ஊழியர்களுக்கு CRM அமைப்பின் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றிய புரிதல் இல்லாதது. பல கூட்டங்களை நடத்துவதும், கணினியை செயல்படுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் என்ன பெற விரும்புகிறீர்கள், அவர்கள் என்ன பெறுவார்கள் மற்றும் முழு நிறுவனமும் என்ன முடிவுகளைப் பெறுவார்கள் என்பதை ஊழியர்களிடம் கூறுவது அவசியம்.
4. வேலையில் குறுக்கிடக்கூடிய கடைசி விஷயம் CRM இடைமுகத்தில் கூடுதல் தேவையற்ற புலங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, உருவாக்கப்பட்ட புலங்கள், முதலில் அவசியமானதாகத் தோன்றும், மென்பொருளுடன் வேலை செய்வதில் தலையிடலாம். CRM ஐ செயல்படுத்துவதற்கு பொறுப்பான பணியாளர், நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் தேவைகள் மற்றும் கணினியை தாங்களாகவே கட்டமைக்க எழும் சிரமங்களை தொடர்ந்து கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் அல்லது டெவலப்பர் அல்லது ஒருங்கிணைப்பாளருக்கு உள்ளமைவு கோரிக்கைகளை அனுப்ப வேண்டும்.

பிரபலமான கேள்விகள் மற்றும் பதில்கள்

CRM அமைப்புகளைப் பற்றிய வாசகர்களின் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்குமாறு KP இன் ஆசிரியர்கள் கேட்டுக்கொண்டனர் Tatyana Gazizullina, CRM அமைப்புகள் ஒருங்கிணைப்பாளர் MOSC இன் நிர்வாக இயக்குனர்.