சூழ்நிலைக்கு பலியாவதை எப்படி நிறுத்துவது

மக்கள் எங்களிடம் பொறுப்பை மாற்றும் சூழ்நிலைகளில் நாங்கள் தொடர்ந்து நம்மைக் காண்கிறோம், மேலும் நாமும் அதை எவ்வாறு செய்கிறோம் என்பதை நாங்கள் கவனிக்கவில்லை. ஆனால் வெற்றிக்கான வழி இதுவல்ல. ஜான் மில்லர், வணிகப் பயிற்சியாளரும், தனிப்பட்ட பொறுப்பை வளர்ப்பதற்கான ஒரு வழிமுறையின் ஆசிரியரும், பொறுப்பை எப்படி எடுத்துக்கொள்வது மற்றும் உங்களுக்கு அது ஏன் தேவை என்பதைச் சொல்ல, அவருடைய வாழ்க்கையிலிருந்து உதாரணங்களைப் பயன்படுத்துகிறார்.

தனிப்பட்ட பொறுப்பு

நான் காபிக்கு ஒரு எரிவாயு நிலையத்தில் நிறுத்தினேன், ஆனால் காபி பானை காலியாக இருந்தது. நான் விற்பனையாளரிடம் திரும்பினேன், ஆனால் அவர் ஒரு சக ஊழியரை நோக்கி விரலைக் காட்டி பதிலளித்தார்: "காபிக்கு அவளுடைய துறை பொறுப்பு."

உங்கள் வாழ்க்கையிலிருந்து இதே போன்ற ஒரு டஜன் கதைகள் உங்களுக்கு நினைவிருக்கலாம்:

• "லாக்கர்களில் விடப்படும் பொருட்களுக்கு கடை நிர்வாகம் பொறுப்பல்ல";
• “எனக்கு தொடர்புகள் இல்லாததால் என்னால் சாதாரண வேலை கிடைக்காது”;
• "திறமையுள்ளவர்களுக்கு உடைக்க வாய்ப்பு வழங்கப்படவில்லை";
• "மேலாளர்கள் மில்லியன் கணக்கான வருடாந்திர போனஸைப் பெறுகிறார்கள், ஆனால் 5 வருட வேலைக்காக எனக்கு ஒரு போனஸ் கூட வழங்கப்படவில்லை."

இவை அனைத்தும் வளர்ச்சியடையாத தனிப்பட்ட பொறுப்பின் அம்சங்கள். மிகக் குறைவாகவே நீங்கள் எதிர் உதாரணத்தை சந்திப்பீர்கள்: அவர்கள் நல்ல சேவையை வழங்கினர், கடினமான சூழ்நிலையில் உதவினார்கள், சிக்கலை விரைவாக தீர்த்தனர். நான் வைத்திருக்கிறேன்.

நான் சாப்பிடுவதற்காக ஒரு உணவகத்திற்குள் ஓடினேன். சிறிது நேரம் இருந்தது, பார்வையாளர்கள் கூட்டம் இருந்தது. ஒரு பணியாள் ஒரு தட்டில் ஒரு மலை அழுக்கு உணவுகளுடன் விரைந்து சென்று எனக்கு பரிமாறப்பட்டதா என்று கேட்டார். நான் இன்னும் இல்லை என்று பதிலளித்தேன், ஆனால் நான் ஒரு சாலட், ரோல்ஸ் மற்றும் டயட் கோக் ஆர்டர் செய்ய விரும்புகிறேன். கோலா இல்லை என்று மாறியது, நான் எலுமிச்சையுடன் தண்ணீர் கேட்க வேண்டியிருந்தது. விரைவில் நான் எனது ஆர்டரைப் பெற்றேன், ஒரு நிமிடம் கழித்து ஒரு டயட் கோக். ஜேக்கப் (அதுதான் பணியாளரின் பெயர்) அவளுக்காக தனது மேலாளரை கடைக்கு அனுப்பினார். நானே அதை உருவாக்கவில்லை.

ஒரு சாதாரண பணியாளருக்கு அற்புதமான சேவையை நிரூபிக்க எப்போதும் வாய்ப்பு இல்லை, ஆனால் செயல்திறன் மிக்க சிந்தனை அனைவருக்கும் கிடைக்கும். பொறுப்பை ஏற்க பயப்படுவதை நிறுத்திவிட்டு, அன்புடன் உங்கள் பணியில் உங்களை அர்ப்பணித்தாலே போதும். முனைப்பான சிந்தனைக்கு வெகுமதி கிடைக்கும். இரண்டு மாதங்களுக்குப் பிறகு, நான் மீண்டும் உணவகத்திற்குச் சென்றேன், ஜேக்கப் பதவி உயர்வு பெற்றதை அறிந்தேன்.

தடைசெய்யப்பட்ட கேள்விகள்

புகார் கேள்விகளை செயல் கேள்விகளுடன் மாற்றவும். பின்னர் நீங்கள் தனிப்பட்ட பொறுப்பை வளர்த்துக் கொள்ளலாம் மற்றும் பாதிக்கப்பட்டவரின் உளவியலில் இருந்து விடுபடலாம்.

"ஏன் யாரும் என்னை நேசிக்கவில்லை?", "ஏன் யாரும் வேலை செய்ய விரும்பவில்லை?", "எனக்கு ஏன் இது நடந்தது?" இந்தக் கேள்விகள் பலனளிக்காதவை, ஏனெனில் அவை தீர்வுக்கு வழிவகுக்கவில்லை. அவர்களிடம் கேட்கும் நபர் சூழ்நிலைகளால் பாதிக்கப்பட்டவர் மற்றும் எதையும் மாற்ற முடியாது என்பதை மட்டுமே அவர்கள் காட்டுகிறார்கள். "ஏன்" என்ற வார்த்தையை முழுவதுமாக அகற்றுவது நல்லது.

"தவறான" கேள்விகளில் மேலும் இரண்டு வகுப்புகள் உள்ளன: "யார்" மற்றும் "எப்போது". "இதற்கு யார் பொறுப்பு?", "எனது பகுதியில் உள்ள சாலைகள் எப்போது சீரமைக்கப்படும்?" முதல் வழக்கில், நாங்கள் பொறுப்பை வேறொரு துறை, ஊழியர், முதலாளிக்கு மாற்றி, குற்றச்சாட்டுகளின் தீய வட்டத்திற்குள் நுழைகிறோம். இரண்டாவது - நாம் காத்திருக்க மட்டுமே முடியும் என்று அர்த்தம்.

செய்தித்தாளில் ஒரு பத்திரிகையாளர் பத்திரிகை சேவைக்கு ஒரு கோரிக்கையை தொலைநகல் அனுப்புகிறார் மற்றும் பதிலுக்காக காத்திருக்கிறார். நாள் இரண்டு. நான் அழைக்க மிகவும் சோம்பேறியாக இருக்கிறேன், கட்டுரைக்கான காலக்கெடு முடிவடைகிறது. ஒத்திவைக்க எங்கும் இல்லாதபோது, ​​​​அவர் அழைக்கிறார். அவருடன் நன்றாகப் பேசிவிட்டு காலையில் பதில் அனுப்பினார்கள். இது 3 நிமிடங்கள் எடுத்தது, பத்திரிகையாளரின் பணி 4 நாட்களுக்கு இழுக்கப்பட்டது.

சரியான கேள்விகள்

"சரியான" கேள்விகள் "என்ன?" என்ற வார்த்தைகளுடன் தொடங்குகின்றன. மற்றும் "எப்படி?": "மாற்றத்தை ஏற்படுத்த நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?", "ஒரு வாடிக்கையாளரை விசுவாசமாக மாற்றுவது எப்படி?", "எப்படி திறமையாக வேலை செய்வது?", "நிறுவனத்திற்கு அதிக மதிப்பைக் கொண்டுவர நான் என்ன கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்? ”

எதையும் மாற்ற முடியாத ஒரு நபரின் நிலையை தவறான கேள்வி வெளிப்படுத்தினால், சரியான கேள்விகள் உடனடியாக செயலில் ஈடுபடுகின்றன மற்றும் செயலில் சிந்தனையை உருவாக்குகின்றன. "சரி, எனக்கு ஏன் இப்படி நடக்கிறது?" பதில் தேவையில்லை. இது ஒரு கேள்வியை விட புகார்தான். "இது ஏன் நடந்தது?" காரணங்களை புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது.

"தவறான" கேள்விகளை நீங்கள் கூர்ந்து கவனித்தால், அவை அனைத்தும் சொல்லாட்சிக் கலை என்று மாறிவிடும். முடிவு: சொல்லாட்சிக் கேள்விகள் தீயவை.

கூட்டுப் பொறுப்பு

கூட்டுப் பொறுப்பு இல்லை, அது ஒரு ஆக்சிமோரன். ஒரு வாடிக்கையாளர் புகாருடன் வந்தால், அவருக்கு தனியாக யாராவது பதிலளிக்க வேண்டும். உடல் ரீதியாக கூட, அனைத்து ஊழியர்களும் ஒரு அதிருப்தி பார்வையாளரின் முன் வரிசையில் நிற்க முடியாது மற்றும் ஒரு புகாருக்கு கூட்டாக பதிலளிக்க முடியாது.

நீங்கள் வங்கியில் கடன் பெற விரும்புகிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். நாங்கள் அலுவலகத்திற்கு வந்து, அனைத்து ஆவணங்களிலும் கையெழுத்திட்டு, முடிவுக்காக காத்திருந்தோம். ஆனால் ஏதோ தவறாகிவிட்டது, வங்கி அதன் முடிவை தெரிவிக்கவில்லை. சீக்கிரம் பணம் தேவை, நீங்கள் அலுவலகத்திற்குச் சென்று விஷயங்களைச் சரிசெய்வீர்கள். உங்கள் ஆவணங்கள் தொலைந்து போனது தெரியவந்தது. யாரைக் குறை கூறுவது என்பதில் உங்களுக்கு அக்கறை இல்லை, சிக்கலை விரைவாக தீர்க்க விரும்புகிறீர்கள்.

ஒரு வங்கி ஊழியர் உங்கள் அதிருப்தியைக் கேட்கிறார், நேர்மையாக மன்னிப்பு கேட்கிறார், அவர் குற்றவாளி இல்லை என்றாலும், ஒரு துறையிலிருந்து மற்றொரு துறைக்கு ஓடி, இரண்டு மணி நேரத்தில் ஒரு ஆயத்த நேர்மறையான முடிவைக் கொண்டு வருகிறார். கூட்டுப் பொறுப்பு என்பது அதன் தூய்மையான வடிவத்தில் தனிப்பட்ட பொறுப்பு. ஒட்டுமொத்த அணிக்கும் வெற்றியை எடுத்து, கடினமான நேரங்களை கடந்து செல்வது தைரியம்.

பணியாளர் ஜேக்கப் வழக்கு கூட்டுப் பொறுப்புக்கு சிறந்த உதாரணம். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் கவனமாக நடத்துவதே நிறுவனத்தின் குறிக்கோள். பணியாள் மற்றும் மேலாளர் இருவரும் அவளைப் பின்தொடர்ந்தனர். உங்கள் லைன் மேனேஜர் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு கோக் வாங்க அவரை வெளியே அனுப்பினால் என்ன சொல்வார் என்று யோசித்துப் பாருங்கள்? அத்தகைய செயலுக்கு அவர் தயாராக இல்லை என்றால், நிறுவனத்தின் பணியை அவருக்குக் கீழ் பணிபுரிபவர்களுக்கு கற்பிப்பது அவருக்கு இல்லை.

சிறிய விஷயங்களின் கோட்பாடு

நம்மைச் சுற்றி என்ன நடக்கிறது என்பதில் நாங்கள் அடிக்கடி அதிருப்தி அடைகிறோம்: அதிகாரிகள் லஞ்சம் வாங்குகிறார்கள், முற்றத்தை மேம்படுத்த வேண்டாம், பக்கத்து வீட்டுக்காரர் காரை நிறுத்த முடியாத வகையில் காரை நிறுத்தினார். நாங்கள் தொடர்ந்து மற்றவர்களை மாற்ற விரும்புகிறோம். ஆனால் தனிப்பட்ட பொறுப்பு நம்மிடம் இருந்து தொடங்குகிறது. இது ஒரு சாதாரணமான உண்மை: நாம் மாறும்போது, ​​​​உலகம் மற்றும் நம்மைச் சுற்றியுள்ள மக்களும் கண்ணுக்குத் தெரியாமல் மாறத் தொடங்குகிறார்கள்.

ஒரு வயதான பெண்ணைப் பற்றிய கதை என்னிடம் கூறப்பட்டது. வாலிபர்கள் ஒரு குழு அடிக்கடி அவளது நுழைவாயிலில் கூடி, அவர்கள் பீர் குடித்து, குப்பைகளை போட்டு சத்தம் போட்டனர். வயதான பெண் போலீசாரை அச்சுறுத்தவில்லை மற்றும் பழிவாங்கவில்லை, அவர்களை வெளியேற்றவில்லை. அவள் வீட்டில் நிறைய புத்தகங்களை வைத்திருந்தாள், பகலில் அவள் அவற்றை நுழைவாயிலுக்கு வெளியே எடுத்து ஜன்னலில் வைக்க ஆரம்பித்தாள், அங்கு இளைஞர்கள் வழக்கமாக கூடினர். முதலில் அதைப் பார்த்து சிரித்தார்கள். படிப்படியாக அவர்களுடன் பழகி படிக்க ஆரம்பித்தார். அவர்கள் கிழவியுடன் நட்பு வைத்துக் கொண்டு புத்தகங்களைக் கேட்க ஆரம்பித்தனர்.

மாற்றங்கள் விரைவாக இருக்காது, ஆனால் அவர்களுக்கு பொறுமையாக இருப்பது மதிப்பு.

டி. மில்லர் «முன்னேற்ற சிந்தனை» (MIF, 2015).